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    精准志愿服务——全程一体化的助老爱老

  • 供稿:豫欣老年病医院    发布日期:2016/7/6    选择字号:   


    83岁的黄奶奶病了,和85岁的老伴一起颤颤巍巍地走进了郑州市豫欣老年病医院(郑州大学附属郑州中心医院老年医学部),还没进门呢,就被我们的志愿者徐阿姨看见了。徐阿姨赶紧给黄奶奶推来轮椅,让她老伴坐在休息区等候,自己帮着黄奶奶办好入院手续,又安排病房、陪着一项项地做检查……中午的时候又帮两个老人买完饭,然后把黄奶奶“交接”给下位“当班”的志愿者后才离开。黄奶奶在住院期间享受到了“无缝隙”的服务。
     
    郑州市豫欣老年病医院自今年4月启动白玉兰助老志愿者工作以来,共招募助老志愿者83名,开展志愿活动90人次,服务达300人次。
    6月时,中心医院又开展了“服务提升月”活动,郑州市豫欣老年病医院积极响应、紧抓落实,制定了42条提升服务举措,白玉兰助老志愿服务队更是将助老服务开展的脚踏实地、有声有色。
    为了继续深化、推进服务工作,医院征集了每个志愿者和病区护士在长助老服务时的感受,分析总结大家的意见,决定在7月将服务环节调整为志愿者与患者“一对一”服务。
    但凡患者入院,住院期间的志愿者不再进行更换。并且志愿者要与患者所在病区主任、护士长以及责任医师、责任护士无缝对接,确保每位患者都能真正感受到助老志愿者服务的人文与便捷。随着7月1日豫欣老年病医院营养餐厅的正式营业,无陪人员的就餐问题也将由志愿者来服务。
    在豫欣,治疗有医生;护理有护士;生活护理有照护师;缝隙服务有志愿者。正可谓:全程一体化地助老爱老!
    在中心医院推行“服务提升”的关键时期,豫欣老年病医院希望通过这些活动,真正地改善医院服务流程、服务细节,努力让每一位老人享受便捷就医、人文就医,构建豫欣特有的“助老爱老”的和谐医患关系。

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